proto.lib

Đo lường phản ứng sự cố: MTTD/MTTA/MTTM/MTTR

Thời gian phát hiện (detect), xác nhận (acknowledge), giảm thiểu (mitigate) và giải quyết (resolve) một incident, tách theo mức độ nghiêm trọng, chỉ ra chính xác công đoạn nào trong quy trình đang chậm: detect chậm là lỗ hổng giám sát, acknowledge chậm là vấn đề paging/rota, mitigate chậm là vấn đề runbook/công cụ.

ObservabilityTrung bình2026-08-24
Đo lường phản ứng sự cố: MTTD/MTTA/MTTM/MTTR

Tags

#incident-metrics#mttr#mtta#mttd#postmortem#on-call#process-improvement

Tài liệu tham khảo

Mở rộng

Animation gốc là một file HTML tự chứa, có thể nhúng lại ở bất kỳ trang nào khác. Mở file gốc

Liên quan

ObservabilityTrung bình

Phát hiện Error Signature Mới

Error event được nhóm theo signature (loại lỗi + stack); monitor cảnh báo khi xuất hiện signature CHƯA từng thấy, hoặc khi một signature cũ đổi tốc độ đột ngột, thay vì chỉ dựa vào ngưỡng cố định — vì lần xuất hiện đầu tiên của một exception mới sau khi deploy là tín hiệu có giá trị cao nhất.

#error-grouping#anomaly-alerting#new-signature#deploy-correlation
ObservabilityTrung bình

Dựng lại dòng thời gian sự cố (Incident Timeline Reconstruction)

Dòng thời gian đáng tin không dựa vào trí nhớ mà được ghép từ bằng chứng: deploy, thay đổi config/flag, alert, sự kiện scale, chat log và các điểm chuyển pha của metric — tất cả quy về một mốc giờ (UTC) và sắp theo thứ tự, giúp lộ ra nguyên nhân khởi phát thay vì cảm giác mơ hồ về thời gian đã trôi.

#incident-response#timeline#postmortem#deploy-marker
ObservabilityTrung bình

DORA metrics: đo sức khoẻ hệ thống giao hàng, không đo con người

Deployment frequency, lead time from commit to production, change failure rate và time to restore được tính ra từ chuỗi sự kiện pipeline và incident, đo hệ thống giao phần mềm chứ không đo từng kỹ sư; bốn con số chỉ có ý nghĩa khi đọc CÙNG NHAU, vì một team có thể deploy hàng ngày nhưng liên tục gây sự cố, hoặc deploy an toàn mỗi quý một lần.

#dora#deployment-frequency#lead-time#change-failure-rate